Handy verloren oder gestohlen – was tun?

Für Erwachsene

Die kurze Antwort

Bleiben Sie ruhig und orten Sie das Handy von einem anderen Gerät oder Computer aus: beim iPhone mit «Wo ist?» (icloud.com/find), bei Android mit «Mein Gerät finden» (android.com/find). Ist es nicht in der Nähe, markieren Sie es als verloren – dann ist es gesperrt und zeigt eine Nachricht mit einer Telefonnummer für den Finder. Lassen Sie die SIM-Karte bei Ihrem Mobilfunkanbieter sperren und erstatten Sie bei einem Diebstahl Anzeige bei der Polizei. Löschen Sie das Handy aus der Ferne erst ganz zum Schluss, wenn Sie es nicht mehr zurückerwarten.

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So geht's

Ruhig bleiben und überlegen, wo Sie das Handy zuletzt hatten. Dann von einem anderen Gerät oder Computer aus den Standort auf der Karte ansehen: iPhone über die App «Wo ist?» oder icloud.com/find, Android über «Mein Gerät finden» oder android.com/find.
Ist das Handy in der Nähe, einen Ton abspielen lassen. Ein Android-Handy klingelt dann fünf Minuten lang in voller Lautstärke, auch wenn es stumm geschaltet ist.
Ist es nicht in der Nähe: als verloren markieren. Das Handy wird gesperrt, und auf dem Bildschirm erscheint Ihre Nachricht mit einer Telefonnummer, unter der ein ehrlicher Finder Sie erreicht.
SIM-Karte beim Mobilfunkanbieter sperren lassen, im Kundenkonto oder über den Kundendienst. So kann niemand auf Ihre Kosten telefonieren oder Ihre SMS-Codes empfangen.
Bei einem Diebstahl Anzeige bei der Polizei erstatten. In vielen Kantonen geht das rund um die Uhr online über suisse-epolice.ch, sonst auf dem Polizeiposten. Suchen Sie nicht selbst nach dem Dieb, sondern geben Sie den Standort der Polizei an.
Von einem anderen Gerät aus die wichtigsten Passwörter ändern: zuerst E-Mail, dann E-Banking, Online-Shops und soziale Netzwerke. Waren Bank-Apps auf dem Handy, informieren Sie auch Ihre Bank.
Erst ganz zum Schluss aus der Ferne löschen, wenn Sie das Handy nicht mehr zurückerwarten – das lässt sich nicht rückgängig machen. Mit einer Sicherungskopie sind Fotos und Kontakte trotzdem nicht verloren.

iPhone und iPad

Auf einem anderen Apple-Gerät die App «Wo ist?» öffnen und «Geräte» wählen – oder ohne Apple-Gerät im Browser icloud.com/find aufrufen.
Das iPhone auswählen: Die Karte zeigt, wo es ist. Mit «Abspielen» klingelt es.
Unter «Verloren» den Modus «Verloren» einschalten und eine Nachricht und eine Telefonnummer eingeben. Das iPhone ist dann mit Ihrem Code gesperrt, und Karten in Apple Pay werden gesperrt.
Den Verlust der Polizei melden – sie fragt eventuell nach der Seriennummer – und dem Mobilfunkanbieter, damit er die SIM-Karte sperrt.
Gerät löschen nur, wenn alles andere nichts nützt. Das iPhone danach nicht aus «Wo ist?» entfernen: Sonst fällt die Aktivierungssperre weg, und ein Dieb kann es leichter verkaufen.

Gut zu wissen

Ist das iPhone ausgeschaltet oder ohne Netz, zeigt «Wo ist?» bis zu sieben Tage lang den zuletzt bekannten Standort. Es lohnt sich also, sofort nachzuschauen.

Android-Handy und -Tablet

Auf einem anderen Android-Gerät die App «Mein Gerät finden» öffnen (englisch «Find Hub») oder im Browser android.com/find aufrufen und mit dem Google-Konto anmelden. Auf einem fremden Gerät «Als Gast anmelden» wählen.
Das Handy auswählen: Die Karte zeigt den Standort oder den letzten bekannten Standort.
«Als verloren markieren» antippen, Kontaktdaten und eine Nachricht für den Sperrbildschirm eingeben und bestätigen. Das Handy ist dann mit PIN, Muster oder Passwort gesperrt.
Die IMEI, die Gerätenummer für die Anzeige, finden Sie in «Mein Gerät finden» über das Einstellungssymbol neben dem Gerät.
Löschen als letzter Schritt: beim Gerät die Einstellungen öffnen und «Auf Werkseinstellungen zurücksetzen» wählen. Danach erscheint das Handy nicht mehr in «Mein Gerät finden»; wer es wieder benutzen will, braucht das Passwort Ihres Google-Kontos.

Gut zu wissen

Orten und Sperren klappt nur, wenn das Handy eingeschaltet, mit dem Internet verbunden und mit einem Google-Konto angemeldet ist.

Vorbeugen: Das lohnt sich schon heute

Einen Sperrcode einrichten, dazu Fingerabdruck oder Gesicht – nicht 1234 und nicht das Geburtsdatum.
iPhone: Einstellungen › [Ihr Name] › Wo ist? › Mein iPhone suchen einschalten.
Android: Einstellungen › Sicherheit › Mein Gerät finden prüfen (je nach Gerät heisst der Punkt etwas anders).
Die IMEI notieren und getrennt vom Handy aufbewahren. Sie erscheint, wenn Sie *#06# eintippen.
Telefonnummer, Kundennummer und die Nummer des Kundendienstes Ihres Mobilfunkanbieters notieren – dann geht das Sperren schneller.
Regelmässig eine Sicherungskopie machen, damit Fotos und Kontakte nicht nur auf dem Handy liegen.

Gut zu wissen

Löschen ist der letzte Schritt, nicht der erste: Solange das Handy als verloren markiert und gesperrt ist, sind Ihre Daten geschützt und Sie können es weiter orten. Erst wenn Sie es aufgegeben haben, lohnt sich das Löschen.

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