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Ratgeber

Hilfe-Antworten

Kurze, klare Antworten auf Fragen, die Kinder, Eltern und Erwachsene oft haben – von Phishing und Schockanruf bis Bildschirmzeit und KI. Zu jeder Antwort gibt es eine passende Lektion zum Gratis-Üben, ohne Anmeldung.

Betrug und Phishing

• Für Kinder und ElternWie erkenne ich eine Phishing-Mail?Phishing-Mail erkennen: falscher Absender, Druck, fremder Link, zu schönes Angebot. Was echte Firmen nie verlangen. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für Kinder und ElternWas ist Phishing? Einfach erklärtPhishing einfach erklärt: Betrüger werfen gefälschte Nachrichten aus wie einen Köder, um Passwörter zu angeln. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für ErwachseneIch habe auf einen Phishing-Link geklickt – was jetzt?Auf Phishing-Link geklickt? Ruhe bewahren: Was sofort zu tun ist, wenn Sie nur geklickt oder schon ein Passwort oder Kartendaten eingegeben haben.
• Für ErwachseneIst diese Paket-SMS echt? («Paket wartet, Gebühr bezahlen»)Paket-SMS mit Gebühr oder Link: fast immer Betrug. So erkennen Sie die Masche und prüfen Sendungen sicher in der App oder auf der Webseite.
• Für Kinder und ElternWas ist die Stopp-Regel bei Betrug?Die Stopp-Regel gegen Betrug: Druck, Versprechen oder Angst – und am Schluss Geld oder Daten? Dann Stopp. Einfach erklärt, mit Gratis-Übung.
• Für Erwachsene«Hallo Mama, das ist meine neue Nummer» – wie erkenne ich den WhatsApp-Betrug?WhatsApp-Betrug «Hallo Mama, neue Nummer»: So funktioniert die Masche, so prüfen Sie richtig und warum ein Familien-Codewort hilft.
• Für ErwachseneWas ist ein Schockanruf und wie reagiere ich?Schockanruf erkennen: Betrüger erzählen von Unfall oder Verhaftung und fordern Geld. Die Polizei holt nie Geld ab. So reagieren Sie richtig.
• Für ErwachseneKönnen Betrüger mit KI die Stimme meiner Angehörigen nachmachen?KI-Stimmen: Schon kurze Aufnahmen reichen, um eine Stimme täuschend echt nachzuahmen. So schützen Sie sich mit Rückruf und Familien-Codewort.
• Für ElternWas ist ein Familien-Codewort und wie richtet man es ein?Familien-Codewort gegen Enkeltrick, Schockanruf und KI-Stimmen: Was es ist, wie man eines wählt und wann man danach fragt. Mit Gratis-Übung.
• Für ErwachseneAnruf vom «Microsoft-Support»: Was tun?Angeblicher Microsoft-Support ruft an? Sofort auflegen, keine Fernwartung erlauben. Was tun, wenn der Betrüger schon auf dem Computer war.

Passwörter und Konten

• Für Kinder und ElternWas ist ein sicheres Passwort?Sicheres Passwort einfach erklärt: lang statt kompliziert, Passwortsatz, für jedes Konto ein eigenes, dazu Zwei-Faktor. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für ErwachseneWas ist Zwei-Faktor-Authentifizierung?Zwei-Faktor-Authentifizierung einfach erklärt: Passwort plus zweiter Schlüssel auf dem Handy. Warum sie schützt und wo Sie sie einschalten sollten.
• Für ErwachseneIst E-Banking sicher und wie schütze ich mich?Sicheres E-Banking: Adresse selbst eintippen oder offizielle App, Zwei-Faktor, Updates, nie Codes weitergeben. Was Banken nie verlangen.
• Für ErwachseneWie benutze ich WhatsApp sicher?WhatsApp sicher nutzen: Bestätigungscode nie weitergeben, Verifizierung in zwei Schritten, Profil nur für Kontakte, Gruppen von Fremden ablehnen.
• Für ErwachseneMein Konto wurde gehackt – was tun?Konto gehackt: Passwort ändern oder zurücksetzen, fremde Geräte abmelden, Zwei-Faktor einschalten, Kontakte warnen, bei Geldschaden Bank und Polizei.

Internet verstehen

• Für ErwachseneWas bedeutet das Schloss in der Adresszeile?Das Schloss im Browser (https) heisst: Die Verbindung ist verschlüsselt. Es heisst nicht, dass die Seite ehrlich ist. Einfach erklärt.
• Für ErwachseneWie erkenne ich, ob eine Internetadresse echt ist?Internetadresse prüfen: Der Name direkt vor der Endung verrät, wem eine Seite gehört. So erkennen Sie gefälschte Adressen und Links.
• Für Kinder und ElternWie erkenne ich Fake News?Fake News erkennen, einfach erklärt: Gefühls-Alarm bemerken, Absender prüfen, zweite Quelle suchen, Fotos hinterfragen. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für ErwachseneCookies akzeptieren oder ablehnen?Cookie-Banner: Was Cookies sind, warum «Nur notwendige» meist reicht und wie Sie Tracking im Browser und am Handy einschränken.
• Für Kinder und ElternWas ist die Cloud? Einfach erklärtDie Cloud einfach erklärt: gemieteter Speicher in Rechenzentren, überall dieselbe Datei, aber nur mit Internet. Warum Wichtiges an zwei Orte gehört.

Künstliche Intelligenz

• Für Kinder und ElternWas ist künstliche Intelligenz (KI)? Einfach erklärtWas ist künstliche Intelligenz? Kindgerecht erklärt: Programme mit festen Regeln und Programme, die aus Beispielen lernen. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für Kinder und ElternWie funktioniert ChatGPT?Wie funktioniert ChatGPT? Einfach erklärt: Ein Sprachmodell rät Wort für Wort, was am besten passt – darum klingt es klug und irrt sich trotzdem.
• Für ErwachseneWarum erfindet KI manchmal Dinge (Halluzinationen)?KI-Halluzinationen erklärt: Warum Chat-KIs erfundene Bücher, Zahlen und Zitate schreiben und wie Sie wichtige Antworten richtig prüfen.
• Für ElternDarf mein Kind ChatGPT benutzen? Ab welchem Alter?ChatGPT und Kinder: Laut Nutzungsbedingungen ab 13, bis 18 mit Erlaubnis der Eltern. Welche Familienregeln für jüngere Kinder sinnvoll sind.
• Für Kinder und ElternWie nutze ich KI zum Lernen, ohne abzuschreiben?KI als Lernhelfer statt Abschreib-Automat: gute Fragen stellen, erklären lassen statt lösen, Regeln der Schule beachten. Mit Gratis-Übung.
• Für ErwachseneWas darf ich einer KI nicht verraten?Datenschutz bei Chat-KIs: Was Sie eingeben, landet beim Anbieter. Welche Daten tabu sind und wie Sie sicher fragen. Mit Gratis-Übung.
• Für ErwachseneWie prüfe ich eine KI-Antwort?KI-Antwort prüfen in vier Schritten: zweite verlässliche Quelle, genannte Quellen öffnen, vergleichen, bei Wichtigem einen Menschen fragen.
• Für Kinder und ElternWas ist ein Deepfake und wie erkenne ich ihn?Deepfakes erkennen: wie KI Bilder, Videos und Stimmen fälscht, welche Spuren es gibt und warum die Quelle die beste Spur ist. Mit Gratis-Übung.
• Für Kinder und ElternIst dieses Bild echt oder mit KI gemacht?KI-Bild oder echtes Foto? Warum Bildfehler immer seltener helfen, warum die Quelle zählt und was ein fehlender KI-Hinweis bedeutet.
• Für ElternIst die KI mein Freund? (KI-Chatbots und Gefühle)Kinder und KI-Chatbots: Warum eine KI nichts fühlt, obwohl sie freundlich klingt, und wer bei Sorgen wirklich hilft. Tipps für Eltern.

Social Media

• Für ElternAb wann ist Social Media erlaubt? (Mindestalter bei Instagram, TikTok, Snapchat)Social-Media-Mindestalter: TikTok, Instagram und Snapchat laut Nutzungsbedingungen ab 13. Was in der Schweiz gilt und was andere Länder planen.
• Für Kinder und ElternWas ist der Algorithmus bei TikTok und Instagram?Der Algorithmus einfach erklärt: Er merkt sich, wobei du hängen bleibst, und zeigt mehr davon. So entsteht eine Blase – und so steuerst du selbst.
• Für Kinder und ElternWarum kann ich nicht aufhören zu scrollen?Endlos-Scrollen, Autoplay und Shorts sind so gebaut, dass man nicht aufhört. Warum das so ist und welche Tricks beim Aufhören helfen.
• Für Kinder und ElternWarum machen mich Social-Media-Bilder unzufrieden? (Filter und Schönheitsideal)Filter, perfekte Fotos und Schönheitsideale: Warum der Vergleich auf Social Media unzufrieden macht und was dagegen hilft. Mit Gratis-Übung.
• Für ElternWie richte ich ein sicheres Profil für mein Kind ein?Sicheres Social-Media-Profil fürs Kind: Fantasiename, Bild ohne Gesicht, privat, Standort aus, Kontakte begrenzen. Schritt für Schritt.

Miteinander online

• Für Kinder und ElternWas ist Cybermobbing?Cybermobbing einfach erklärt: wiederholtes Plagen, Blossstellen oder Ausschliessen im Netz. Woran man es erkennt und warum es so weh tut.
• Für Kinder und ElternWas tun bei Cybermobbing?Cybermobbing: nicht zurückschreiben, Beweise sichern, blockieren, melden und Hilfe holen. Was Kinder tun können und was Eltern tun sollten.
• Für Kinder und ElternWie kann ich helfen, wenn jemand anderes gemobbt wird?Zuschauen oder helfen? So unterstützt du jemanden, der online gemobbt wird: nicht mitmachen, beistehen, Erwachsene holen. Mit Gratis-Übung.
• Für Kinder und ElternWelche Regeln gelten im Klassenchat?Gute Regeln für den Klassenchat: freundlich schreiben, keine Fotos ohne Erlaubnis, Kettenbriefe löschen, Ruhezeiten. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für Kinder und ElternDarf ich Fotos von anderen posten? (Recht am eigenen Bild)Recht am eigenen Bild einfach erklärt: Vor dem Posten fragen, peinliche Bilder nie weiterleiten. Was für Kinder, Eltern und Gruppenfotos gilt.
• Für Kinder und ElternWas ist der digitale Fussabdruck?Digitaler Fussabdruck einfach erklärt: Posts, Likes, Suchen und Standorte hinterlassen Spuren. Mit dem Grosseltern-Test und Gratis-Übung.
• Für Kinder und ElternDarf ich Bilder aus dem Internet verwenden?Bilder aus dem Internet verwenden: Gefunden heisst nicht geschenkt. Was mit eigenen, erlaubten und freien Bildern (Creative Commons) gilt.

Schutz und Hilfe

• Für ElternEin Fremder schreibt meinem Kind im Chat – woran erkenne ich Cybergrooming?Cybergrooming erkennen: Komplimente, Geschenke, Fragen nach Fotos, Geheimhaltung. Warnzeichen und was Eltern tun können, damit Kinder davon erzählen.
• Für Kinder und ElternJemand erpresst mich mit einem Nacktbild (Sextortion) – was tun?Sextortion: Nicht zahlen, nichts mehr schicken, Beweise sichern, Hilfe holen. Du bist nicht schuld. Hilfe-Nummern und Meldestellen.
• Für Kinder und ElternWo bekommen Kinder und Jugendliche Hilfe? (Beratungsnummern)Hilfe-Nummern für Kinder und Jugendliche: 147 in der Schweiz, 116 111 in Deutschland, 147 in Österreich. Gratis, vertraulich, auch per Chat.
• Für Kinder und ElternWelche Notrufnummer gilt in der Schweiz und in Europa?Notrufnummern: 112 in ganz Europa, in der Schweiz 117 Polizei, 118 Feuerwehr, 144 Sanität, 145 Tox Info, 1414 Rega, 147 für Kinder. So ruft man richtig an.
• Für ElternMein Kind hat etwas Schlimmes im Internet gesehen – was tun?Kind hat Schlimmes im Internet gesehen: ruhig bleiben, zuhören, nicht weiterschicken, darüber reden, melden. Wo Familien Hilfe finden.

Handy und Familie

• Für ElternAb wann sollte ein Kind ein eigenes Handy bekommen?Erstes Smartphone fürs Kind: Es gibt keine feste Altersgrenze. Woran Sie die Reife erkennen und welche Regeln vor dem Start wichtig sind.
• Für ElternWas gehört in einen Handy-Vertrag mit meinem Kind?Handy-Vertrag mit dem Kind: Zeiten, handyfreie Orte, Apps und Käufe, Fotos und Chats, was tun bei Problemen. Gemeinsam abmachen, für alle gültig.
• Für ElternWie viel Bildschirmzeit ist für Kinder gesund?Bildschirmzeit für Kinder: Richtwerte der Fachstellen, warum Inhalt, Pausen und Schlaf wichtiger sind als die Minute, und wie man Zeitlimits einstellt.
• Für ElternWo soll das Handy nachts schlafen?Handy nachts aus dem Kinderzimmer: Warum Licht und Nachrichten den Schlaf stören und wie eine Ladestation für die ganze Familie hilft.
• Für ElternWarum ist das Handy im Strassenverkehr gefährlich?Handy und Strassenverkehr: Tunnelblick, Kopfhörer, Ablenkung. Warum Kinder an der Strasse das Handy einstecken sollten – stehen, schauen, hören, gehen.

Games

• Für ElternWas sind In-App-Käufe und wie sperre ich sie?In-App-Käufe: Edelsteine, Skins und Abos kosten echtes Geld. So schalten Sie die Kaufanfrage bei Apple und Google Family Link ein.
• Für ElternWie viel Gamen ist okay für Kinder?Gamezeit für Kinder: Richtwerte, Familienregeln, gut aufhören am Ende eines Levels und warum Mitspielen hilft. Mit Gratis-Übung für Kinder.
• Für ElternWoran erkenne ich Gamesucht bei meinem Kind?Gamesucht erkennen: Nicht die Stunden allein zählen, sondern Kontrollverlust über Monate. Anzeichen, WHO-Diagnose und wo Familien Hilfe finden.
• Für ElternWas bedeuten PEGI und USK? (Altersfreigabe bei Spielen)PEGI und USK erklärt: Die Zahl zeigt, ab welchem Alter ein Spiel passt, die Symbole warum. Was in der Schweiz neu gilt und was seit 2026 zählt.

Gerät und Alltag

• Für Familien, Erwachsene und SchulenMontibit auf dem Gerät öffnen und als Symbol ablegenMontibit ohne Installation öffnen: auf iPad, Android-Tablet, Computer und Chromebook. Als Symbol auf den Startbildschirm legen und das Gerät koppeln.
• Für ErwachseneWas sind App-Berechtigungen und welche soll ich erlauben?App-Berechtigungen für Kamera, Mikrofon, Kontakte und Standort: die Faustregel «Braucht die App das?» und wo Sie Rechte wieder wegnehmen.
• Für ErwachseneWie benutze ich eine Maus? (Klicken, Doppelklick, Rechtsklick)Computer-Maus einfach erklärt: klicken, doppelklicken, ziehen und Rechtsklick – Schritt für Schritt, mit einem Gratis-Maus-Labyrinth zum Üben.
• Für ErwachseneWie richte ich die Bedienungshilfen ein? (grosse Schrift, Vorlesen)Bedienungshilfen am Handy und Computer: grosse Schrift, Zoom, Vorlesen mit VoiceOver und TalkBack, Untertitel, Sprachsteuerung. Gratis eingebaut.
• Für ErwachseneMein Internet geht nicht – was kann ich tun?Kein Internet? Fehler suchen wie ein Techniker: nur ein Gerät oder alle, Lämpchen am Router, Kabel, Neustart, Störung beim Anbieter.
• Für ErwachseneMein Akku ist aufgebläht oder wird heiss – was tun?Aufgeblähter oder heisser Akku: nicht mehr laden, nicht draufdrücken, auf eine nicht brennbare Fläche legen, zur Sammelstelle. Bei Brand 118.

Stand: Oktober 2026 · 62 Antworten

Hinweis: Die Hilfe-Antworten sind allgemeine Information und ersetzen keine persönliche, rechtliche oder medizinische Beratung. Im Notfall: Polizei 117 (Schweiz) bzw. 112 (Europa), bei Betrug sofort die eigene Bank. Kinder und Jugendliche finden Hilfe bei der 147 (Schweiz), 116 111 (Deutschland) oder 147 (Österreich). Für die Inhalte verlinkter Seiten sind deren Betreiber verantwortlich.