Anruf vom «Microsoft-Support»: Was tun?

Für Erwachsene

Die kurze Antwort

Legen Sie sofort auf: Microsoft, Apple und andere Software-Firmen rufen nicht unaufgefordert an, um Viren oder Fehler zu beheben. Installieren Sie nie ein Fernwartungsprogramm auf Wunsch eines Anrufers und nennen Sie keine Passwörter, Codes oder Bankdaten. Lief schon eine Fernwartung, trennen Sie das Gerät vom Internet, informieren Sie die Bank, ändern Sie Ihre Passwörter von einem anderen Gerät aus und lassen Sie den Computer prüfen.

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So geht's

1. Auflegen, ohne zu diskutieren. Die Anrufer sprechen oft Englisch und behaupten, Ihr Computer sende Fehlermeldungen.
2. Auch eine Warnung im Browser mit Telefonnummer («Ihr PC ist gesperrt, rufen Sie an») ist eine Falle: Browser schliessen, nicht anrufen.
3. Nie ein Programm wie TeamViewer oder AnyDesk installieren, nur weil ein Anrufer es verlangt.
4. Hatte der Anrufer schon Zugriff: Internet trennen (WLAN aus, Kabel ziehen), Bank anrufen und Karten sperren lassen.
5. Von einem anderen, sauberen Gerät aus die wichtigsten Passwörter ändern, zuerst E-Mail und E-Banking.
6. Den Computer von einer Fachperson prüfen und wenn nötig neu aufsetzen lassen. Bei Schaden Anzeige bei der Polizei.

Gut zu wissen

Die angezeigte Telefonnummer beweist nichts: Betrüger können auch Schweizer Nummern vortäuschen. Echte Hilfe holen Sie sich selbst – über die Nummer auf der offiziellen Webseite.

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Quellen und Hilfe

• BACS (Bundesamt für Cybersicherheit): Anrufe von Betrügern, die sich als Microsoft-Kundenservice ausgeben
• Schweizerische Kriminalprävention (SKP): Support-Anrufe – wenn Kriminelle «helfen» wollen
• cybercrimepolice.ch: PC-Support-Betrug

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Stand: Oktober 2026 · Aus der Montibit-Lektion 10-5 «Hacker: die Guten und die Bösen»